Totální kvalita (Total Quality) je způsob řízení organizace, který jde mnohem dál než běžné „hlídání kvality“. Nejde o oddělení, certifikát ani sadu nástrojů. Je to filozofie fungování celé firmy – od strategie až po každodenní práci lidí.
Rozsah: 1 den (09:00 – 16:00 hod)
Cena: 6 990 Kč bez DPH / osobu
Chtěli byste v tomto tématu proškolit své zaměstnance? Ozvěte se nám, připravíme pro Vás obsah na míru a doporučíme vhodnou dotaci na firemní vzdělávání.
Popis kurzu
Total Quality – Totální kvalita
Totální kvalita je systémový a cílevědomý přístup zaměřený na trvalé zvyšování hodnoty pro zákazníka. Toho se dosahuje neustálým zlepšováním a přehodnocováním organizačních postupů v rámci celého systému řízení. Odtud označení „totální“. Jde o způsob organizace a řízení cílů, procesů a myšlení lidí tak, aby se veškeré úsilí soustředilo na to, že věci se dělají správně – hned napoprvé. Nejde tedy jen o používání nástrojů pro kontrolu, stabilizaci a zlepšování procesů, ale především o vytváření vhodné firemní kultury a prostředí týmové spolupráce.
Kurz ukazuje, jak budovat systém, ve kterém lidé rozumějí své roli, přebírají odpovědnost a aktivně přispívají ke zlepšování. Účastníci získají praktické nástroje i hlubší porozumění tomu, jak sladit potřeby zákazníka, schopnosti organizace a dlouhodobou udržitelnost. Zároveň pochopí, že totální kvalita je cestou k vyšší konkurenceschopnosti, spolehlivosti a stabilitě, menšímu plýtvání a kultuře, která podporuje otevřenost, učení, spolupráci a schopnost vhodně se adaptovat.
Pro koho je kurz určen
- Manažery a vedoucí pracovníky, kteří chtějí řídit organizaci systémově a zvyšovat její spolehlivost.
- Interní i externí specialisty na kvalitu, kteří potřebují rozšířit pohled z kontroly kvality na celkový systém řízení.
- Procesní inženýry a Lean/CI specialisty, kteří pracují na stabilizaci a zlepšování procesů.
- Lídry týmů a mistry ve výrobě, kteří mají přímý vliv na každodenní fungování procesů a lidí.
- Pracovníky logistiky a supply chainu, kde je stabilita, přesnost a spolehlivost klíčová pro celkovou kvalitu služeb i produktů.
- Zaměstnance ve službách, kteří vytvářejí hodnotu přímo v kontaktu se zákazníkem a ovlivňují jeho zkušenost.
- Pracovníky ve zdravotnictví, kde kvalita procesů přímo ovlivňuje bezpečí pacientů, efektivitu péče a spolehlivost systémů.
- Týmy zákaznické podpory, které potřebují sladit rychlost, přesnost a empatii v každodenní komunikaci.
- HR a interní trenéry, kteří se podílejí na budování firemní kultury a rozvoji lidí.
- Majitele menších firem, kteří chtějí nastavit jednoduchý, funkční a udržitelný systém řízení.
- Organizace v transformaci, které potřebují sladit strategii, procesy a chování lidí.
Co Vám předáme / co Vás naučíme
- Úvod do filozofie totální kvality (TQM)
- Zákaznický princip a pojem hodnoty,
- Organizace jako systém,
- Integrovaný systém řízení,
- Procesní myšlení a stabilita procesů,
- Základní principy TQM v praxi
- Nástroje (pro měření) totální kvality a trvalé zlepšování,
- Politika nulových vad,
- Strategické plánování a systematický přístup,
- Měření výkonnosti a Balanced Scorecard,
- Kultura kvality a role lidí v ní,
- Rozhodování na základě faktů a efektivní komunikace,
- Praktické příklady z výroby, logistiky i služeb
Kdo Vás bude školit
- Ing. Dalibor Křivánek
Garantem kurzu je Ing. Jaroslav Bazala, Ph.D., ALog.
Prezident Logistické akademie, zakládající člen Komory logistických auditorů v ČR a na Slovensku, člen americké asociace APICS.
Hlavní autor publikace „Logistika v praxi” (Verlag Dashöfer). Od roku 1995 působí jako poradce, projektant a auditor v oblasti logistiky.
Místa konání
Praha: Golden Office – Bezová 1658, 147 00, Praha 4-Braník
U Vás ve firmě: kurz se může konat i u Vás ve firmě s využitím dotací – zanechte nám na Vás kontakt přes přihlášku nebo nás neváhejte kontaktovat jinak